FAQ
À propos de Vandegraaf
Qu’est-ce que Vandegraaf ?
Vandegraaf est une marque de soins pour hommes pensée pour aller à l’essentiel : des formules efficaces, une routine simple, des produits accessibles et une approche honnête du soin.
Notre objectif est de rendre le skincare homme plus clair, plus naturel et plus facile à adopter au quotidien.
Les produits Vandegraaf sont-ils réservés aux hommes ?
Nos soins sont pensés pour les besoins et les habitudes des hommes, mais ils peuvent être utilisés par toute personne recherchant une routine simple, efficace et agréable à utiliser.
Où sont fabriqués les produits Vandegraaf ?
Nos soins sont formulés et fabriqués en Europe, selon les standards stricts de la réglementation cosmétique européenne. Selon les produits, le pays d’origine peut être la Lettonie, l’Italie ou la France. L’origine exacte est indiquée sur l’étiquette ou l’emballage du produit.
Les produits sont-ils vegan et cruelty-free ?
Nos produits sont sélectionnés auprès d’un laboratoire partenaire spécialisé dans les cosmétiques clean, vegan et cruelty-free. Les caractéristiques exactes peuvent varier selon les formules et sont indiquées sur chaque fiche produit.
Les produits sont-ils certifiés ECOCERT ?
Certains produits peuvent être certifiés selon des référentiels comme COSMOS Natural ou COSMOS Organic. Lorsqu’une certification s’applique à un produit précis, elle est indiquée clairement sur sa fiche produit ou son emballage.
Nous n’utilisons pas de logo ou de mention de certification lorsque celle-ci ne concerne pas directement le produit concerné.
Routine et utilisation
Quelle routine visage homme choisir ?
Pour commencer simplement, nous conseillons une routine en 3 étapes :
- Nettoyer la peau.
- Hydrater.
- Cibler un besoin spécifique : imperfections, peau sèche, peau fatiguée, excès de sébum ou inconfort.
L’objectif n’est pas d’avoir une routine compliquée, mais des soins réguliers, bien choisis et faciles à utiliser.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Certains effets, comme le confort ou l’hydratation, peuvent être ressentis rapidement. Pour observer une amélioration plus visible de l’aspect de la peau, il est généralement recommandé d’utiliser les produits régulièrement pendant plusieurs semaines.
Puis-je utiliser les produits tous les jours ?
Oui, la plupart de nos soins sont pensés pour une utilisation quotidienne. La fréquence d’utilisation recommandée est indiquée sur chaque fiche produit.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Certains produits peuvent convenir aux peaux sensibles, mais chaque peau réagit différemment. Nous vous conseillons de vérifier la fiche produit, la liste INCI et les conseils d’utilisation avant achat.
En cas de doute, effectuez un test sur une petite zone de peau avant utilisation complète.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire, ainsi que les moyens de paiement proposés au moment de la commande, comme Apple Pay ou Google Pay selon disponibilité.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via une solution de paiement sécurisée. Vandegraaf ne stocke pas vos données bancaires.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, elle est rapidement transmise en préparation. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’annulation d’une commande après confirmation.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@vandegraaf.fr
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine continentale.
Pour le moment, les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM, les zones insulaires et les adresses de réexpédition ne sont pas disponibles.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée avant expédition. Le délai total estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés après validation de la commande.
Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, les jours fériés ou un volume exceptionnel de commandes.
Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?
Oui. Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande.
Que faire si mon colis est perdu ou abîmé ?
Si votre colis est perdu, abîmé ou si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous à contact@vandegraaf.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit concerné.
Nous analyserons la situation afin de proposer une solution adaptée : remplacement, renvoi ou remboursement selon le cas.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci s’applique.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, descellés ou dont l’emballage de protection a été retiré ne peuvent pas être repris.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous à contact@vandegraaf.fr avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Formules & ingrédients
Des soins homme simples, efficaces et bien formulés
Vandegraaf sélectionne des soins pensés pour les hommes qui veulent prendre soin de leur peau sans routine compliquée.
Notre approche repose sur trois principes : des formules claires, des actifs reconnus et une utilisation simple au quotidien.
Chaque produit est choisi pour répondre à un besoin concret : nettoyer, hydrater, apaiser, purifier, améliorer le confort de la peau ou simplifier la routine visage homme.
Une fabrication européenne
Les soins Vandegraaf sont formulés et fabriqués en Europe, selon les standards stricts de la réglementation cosmétique européenne.
Selon les produits, le pays d’origine peut être la Lettonie, l’Italie ou la France. L’origine exacte est indiquée sur l’étiquette ou l’emballage du produit.
Des ingrédients sélectionnés avec attention
Nos formules sont pensées pour accompagner les besoins essentiels de la peau masculine :
- hydratation ;
- confort cutané ;
- peau plus nette ;
- sensation de fraîcheur ;
- routine simple et régulière ;
- respect de l’équilibre de la peau.
Selon les produits, nos soins peuvent contenir des actifs comme l’acide hyaluronique, le panthénol, l’urée, le zinc ou d’autres ingrédients reconnus pour leurs propriétés cosmétiques.
Comprendre la liste INCI
La liste INCI correspond à la liste complète des ingrédients d’un produit cosmétique. Elle permet d’identifier précisément la composition d’une formule.
Chez Vandegraaf, la liste INCI est indiquée sur chaque fiche produit lorsque disponible, ainsi que sur l’emballage du produit.
Nous vous recommandons de la consulter avant achat, notamment si vous avez une peau sensible, des allergies connues ou une intolérance à certains ingrédients.
Des formules clean, sans promesses excessives
Nous privilégions une approche honnête du soin.
Nos produits cosmétiques ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie de peau. Ils accompagnent une routine de soin quotidienne et contribuent à améliorer l’apparence, le confort et l’hydratation de la peau selon l’usage prévu de chaque produit.
Nous évitons les promesses excessives et les discours compliqués. Un bon soin doit être compréhensible, agréable à utiliser et intégré facilement au quotidien.
Vegan, cruelty-free et certifications
Les produits Vandegraaf sont sélectionnés auprès d’un laboratoire partenaire spécialisé dans les cosmétiques clean, vegan et cruelty-free.
Certains produits peuvent bénéficier de certifications spécifiques, comme COSMOS Natural ou COSMOS Organic. Lorsque c’est le cas, la certification est indiquée directement sur la fiche du produit concerné.
Nous n’utilisons pas de mention ou de logo de certification de manière générale si celle-ci ne s’applique pas au produit précis.