Livraison & Retours
Vandegraaf livre actuellement ses commandes en France uniquement.
Les produits sont préparés à la commande puis expédiés directement à l’adresse indiquée lors de votre achat.
Frais de livraison
Pour la majorité des commandes jusqu’à 3 kg :
Livraison standard : 8,90 € TTC
Pour les commandes plus lourdes, les frais de livraison peuvent varier. Le montant exact est toujours indiqué dans votre panier avant le paiement.
Délais de livraison
Comptez généralement 6 à 10 jours ouvrés entre la validation de votre commande et sa livraison.
Ce délai comprend la préparation de vos produits ainsi que leur acheminement.
Dès l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées par e-mail.
Retours & rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, lorsque le droit de rétractation est applicable.
Pour effectuer votre demande, utilisez notre page :
Exercer mon droit de rétractation
Les frais directs de retour liés à une simple rétractation sont à votre charge.
Les produits doivent être retournés à :
Vandegraaf — Manon GRIPPAY
203 avenue Sainte Marguerite
06200 Nice
France
Produits ouverts, endommagé ou commande incorrecte
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit livré scellé puis descellé après réception peut être exclu du droit de rétractation lorsqu’il ne peut plus être retourné pour ces raisons.
Cette restriction ne concerne pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
Si votre colis arrive endommagé, si un produit présente un défaut ou si vous n’avez pas reçu le bon article, contactez-nous directement à :
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez quelques photographies du colis et du produit concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée : remplacement, réexpédition ou remboursement selon la situation.
Remboursement
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant une livraison ou un retour : contact@vandegraaf.fr
